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京东内部资料:用户体验提升模型

发布时间:2019-06-03 22:55 来源:未知 编辑:admin

  进行调研,SUS是评估产品可用性的一个花费少,但十分有效的工具。该量表包含了10条定向问题,每个问题均为5分,按强烈反对(1分)到非常同意(5分)评分。(各位小伙伴可自行网上查询系统可用性量表,有很详细的介绍,在这里不赘述了)

  系统可用性量表最终算出的评分达到70分左右,就可以比市面上一半产品可用性要好,也就是说这个产品的用户体验算是合格了。

  二是可用性问题意见一致率很低,并不能很明确的指出为什么这是一个体验问题,有很多个人因素的主观见解。

  因此我们决定用协作的形式来进行评估,而且不需要交互专家,可以是用户、测试、设计、产品、运营、商务等等,只要愿意参与测试,就可以。协作启发式评估以小组为单位,能够很好的整合出更多的问题,而且更准确。你说

  他们也不是交互专家,能起到好的结果吗?竟然都整理出方法了,那答案当然是能啊。

  尼尔森的十大可用性原则明显有些不那么符合或者说不能给出针对现今产品太全面的启发。

  视觉呈现、界面设计、导航设计、信息设计、交互设计、信息架构、功能规格、内容需求,这样的线个大类,然后我们通过多年的经验和对尼尔森可用性原则的理解,把可用性原则对应到这8个大类中,最后得到了这分类明确的21条可用性原则。

  当然,这套模型只能对线上产品的用户体验提升起到一定帮助,一个产品真的牛逼还要从战略层一步步做起,我们需要去清楚的知道产品的目标是什么,我们能提供什么,我们想要去得到什么。对于产品的迭代,我们可以从使用人群(目标客户),主要功能(产品的服务方向),产品特色(与竞品的差异化),商业价值(盈利模式)上深入研究。

  用户体验提升模型,如果还有什么不清楚的地方,随时欢迎大家咨询,期待与大家一起探讨~

  里面的点是对应“严重程度等级”来划分,八阵图的八项内容是根据二十一条可用性原则的细分内容总结出的八项大类,当参与填写的人用二十一条可用性原则表作为参考填入相应数字,就可以归纳到八项内容里面,再由“严重程度等级”划分,再到每一个版块,这样就能清晰的看出每一个版块出现的问题点主要在哪里,严重程度是怎样,能指导划分处理的优先级别。

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